以販賣園藝

以販賣園藝，農耕商品為主的 Tractor Supply Co.，IT 部門為員工打造了一款 AI 工具叫做 Hey GURA，員工可以透過穿戴裝置提出問題，由 Hey GURA 類似 Siri 的方式回答，而問題可能是要推薦商品，或提供商品的使用方式，或背景說明，並結合庫存，販促等其他資料。 自從推出這個 AI 工具後，員工跟顧客都非常滿意，顧客能在詢問員工時，第一時間就得到滿意的答案，而員工也能在第一時間提供令人滿意的服務，專業形象與信任感能透過這個 AI 工具迅速建立。Tractor Supply 的員工也因此對產品有更快且深入的了解，並在服務顧客是產生成就感，使得離職率降低。 工具不該是以取代人工，或冷冰冰的直接服務顧客，而是協助員工能提供顧客更好的服務體驗。