印尼的 Kawan Lama 集團

印尼的 Kawan Lama 集團，將旗下的零售業務虛實整合，不單單是建立了單一的 EC 平台 Ruparupa.com 而已，而是會員線上線下打通，並做到數據互通應用，實現統一的全通路體驗。 在技術上，EC 平台利用 AR 來協助消費者了解想要買的家具在家裡要如何擺放，也利用 AI 分析會員數據做出商品推薦。線下部分，則大量使用手持設備取代電腦及 POS 機，能利用 AI Copilot 迅速回答消費者的問題，以及在任何地方幫消費者結帳。 Kawan Lama 集團已經從善用 AI 科技獲得了正向的回饋，並真正的從虛實整合中完善了顧客體驗，實在是值得學習的對象啊。