哈佛商業評論近期一篇文章

哈佛商業評論近期一篇文章，提出了「行銷長已過時」這樣的觀點。文章裡的論證頗具挑釁意味：行銷的職能被拆解，廣告、品牌、數據、顧客體驗皆各自歸屬不同的部門，導致行銷長成為一個被稀釋、無法聚焦的角色。既然如此，不如直接以產品長、體驗長或數據長來取代。這樣的說法乍聽合理，卻也引人深思，真的就能用新的頭銜，來解決商業環境中面對顧客的核心課題嗎？ 若把企業經營拆解到最底層，交易的兩端無非就是商品與人。一端是企業設計、製造、定價的產品，一端則是有著各式需求、情境與情感的人。問題是，長久以來我們的商業世界總是更專注在商品端，卻鮮少真正用心去描繪「人」端的全貌。行銷，向來都不只是單方面說服或刷存在感，更重要的是理解「人」會在什麼樣的情境，產生什麼需求，願意為什麼商品埋單。這是企業所有發展與創新的出發點，也是能否促成交易的關鍵所在。 這正是科技進步帶來的翻轉。以 AI 為例，從行為數據、偏好建模，到語意分析與情境預測，企業今天確實能夠前所未有地貼近人的需求。過去的行銷常被批評為瞎子摸象或錦上添花，試圖在黑暗中猜測人心，如今卻有可能走向精準理解甚至即時回應。當企業能更細緻地洞察顧客，商品與人的關係就不再只能靠廣告「說服」，而是靠數據理解與體驗設計來自然促成。 從這個角度看，與其執著於行銷長該不該被取代，不如反問：我們的數位轉型，是不是已經真正回到需求面？商業競爭的關鍵其實不在職稱，而在企業是否能用「人」為起點，思考完整的交易旅程。如果行銷能被重塑為企業理解人、連接人、滿足人需求的核心能力，那麼它非但不會過時，反而會成為企業最不可或缺的一環。