屈臣氏正式在 Watsons SG App 及官網啟動 eConsultation 服務。這項服務讓新加坡的消費者...

屈臣氏正式在 Watsons SG App 及官網啟動 eConsultation 服務。這項服務讓新加坡的消費者...

屈臣氏正式在 Watsons SG App 及官網啟動 eConsultation 服務。這項服務讓新加坡的消費者能透過視訊或即時訊息，與執業藥師進行免費諮詢。針對輕微病症如感冒，藥師可線上提供專業建議。最引人注目的是其「閉環式體驗」：諮詢結束後，藥師推薦的非處方藥或保健品可直接在線上完成下單，並選擇「90 分鐘閃電送」配送到府。這種將諮詢與物流無縫接軌的模式，讓屈臣氏在數位醫療競爭中佔得先機。

屈臣氏能在新加坡大刀闊斧推動遠端諮詢，與當地法律環境息息相關。新加坡政府早在數年前便將遠距醫療納入正式監管。2023 年實施的《醫療服務法》明確規範了電信諮詢的服務標準，並賦予執業藥師在線上提供專業指引的合法地位。其法規透明度高，且允許處方箋數位化與電子配送，這也是屈臣氏選擇新加坡作為創新試點的主因。

在東南亞，馬來西亞與菲律賓的數位藥局發展極快，法規傾向於「支持成長、滾動修正」，允許藥師透過視訊指導用藥，這也解釋了為何屈臣氏在這些國家的電商滲透率居高不下。相較於東南亞的靈活，台灣在數位藥局的限制相對嚴格。根據台灣《藥事法》，處方藥的領取仍高度仰賴藥師與病人的現場面晤，僅在特定偏遠地區及「在宅醫療」計畫下才有放寬空間。因此，台灣屈臣氏的數位化主要體現在「行動藥師線上 Q&A」與「預約領藥」，而非像新加坡能直接完成「線上看診、線上買藥、送藥到家」的一條龍服務。

屈臣氏的全球策略正展現出「以法規為支點」的彈性：在法規開放的國家（如新加坡）發展「醫療服務化」，提供遠距看診與藥品速遞；在法規較嚴的國家（如台灣）則轉向「健康數據化」，透過 AI 肌膚檢測、用藥提醒及會員點數串接，強化與消費者的連結。屈臣氏 operations and pharmacy practice 負責人 Mariam Alkhatib 表示，顧客追求的是「即時、透明與專業」，數位化服務能填補實體藥局關門後的空白。

從新加坡的 eConsultation 服務可以預見，零售藥局已不再只是「賣藥的門市」，而是社區中的數位健康中樞。台灣未來是否會隨數位醫療專法逐步放寬，允許更靈活的遠端調劑與配送，將是本土業者能否跟上區域競爭的重要觀察指標。