很多公司認為科技化

很多公司認為科技化，數位化，人工智慧化，就是導入很多軟硬體後取代員工。但這是個十分嚴重的錯誤觀念，如果失去了真人服務，顧客體驗變差而導致終身價值下降，不就得不償失了嗎？例如用 QR Code 點餐加上使用送餐機器人的餐廳，或者是聽了 10 分鐘的廢話跟按了一堆選項到最後選了轉接客服人員卻還要聽 5 分鐘音樂的客服專線。或許，多請些真人客服，讓客服人員有數位工具服務顧客，效益不一定比較差呢。