服務人力不足

服務人力不足，現在到處都是 QR Code 點餐了，然後商店的會員卡，也都變成 APP，這似乎是餐飲，百貨零售業的數位化成果。但這是否會形成另外一種歧視呢？畢竟並不是每一個人都有智慧手機，而沒有智慧手機的人，非常高比例的是社會弱勢。餐廳問題尚小，保留幾本菜單，服務生還是可以提供點菜服務。 那會員 APP 呢？環保訴求的電子禮券，電子折價券，在沒有其他提供同樣服務水準的替代品下，很容易變成弱勢團體的不公平對待。為此，美國加州聖地牙哥市通過了《食品雜貨價格透明度條例》，明文規定業者必須在相同服務水準下，提供等同於數位折扣的紙本折價券給提出需求者。 但加州雜貨商協會認為，只有 10% 的消費者沒有智慧型手機，而這個規定會影響到所有個人化的相關服務，尤其是價格揭露上，影響到了商品價格卡，而實體會員卡更是走回頭路，會產生大量不必要的費用，所以提供非數位折扣是沒效率的事。但加州雜貨商協會可能忘了另一個類似的人口比例，加州的身心障礙者也是約莫 10%，不知道那些無障礙設施是否也是沒效率的浪費。