為什麼一堆百貨零售的會員機制會失敗呢

為什麼一堆百貨零售的會員機制會失敗呢？會員機制重點在於建立品牌信任度，而不是建立品牌廉價的形象，給個理由發折價券，乾脆就全面折扣就好了，X X 慶不就這樣幹？讓消費者產生可以解決他問題的信任感才是正確的品牌價值。 顧客百百種，不該是用他消費的金額來區分，連酒店小姐都知道要談感情才能讓火山孝子多掏錢，而不是跟多掏錢的火山孝子談感情，順序錯了，就搞錯了會員經營的重點，RFM 是結果，而不是消費者分類，什麼 VIP 也是看他花錢的多寡，這種搞法詐騙集團最懂，要學也是學酒店啊。 會員經營的指標，最簡單的就是 CPA 有沒有降低，不論整體還是個人，進階一點看 CLV 有沒有增加，甚至 NPS 或 Behavioral Anomaly Detection。 因為他送她的禮物在一年內到達了一定金額，所以她決定跟他進一步交往看看，然後依據禮物金額決定跟他牽手還是..........你對她的評價會是如何？那你服務過的公司評價..........