百貨零售業導入自助結帳已經很多年了，使用者多半是相對年輕的族群，原因不外乎不想浪費時間等人工結帳，自己控制打包方式...

百貨零售業導入自助結帳已經很多年了，使用者多半是相對年輕的族群，原因不外乎不想浪費時間等人工結帳，自己控制打包方式及時間，以及最重要的，不想跟收銀員互動。

但研究顯示，使用自助結帳的人，秤重商品故意輸入單價較便宜的品號，或忘記刷條碼所造成的商店損失（就偷竊啦！），是沒有導入自助結帳設備公司的兩倍，而所有有上述經驗（就是當小偷啦！）的消費者，有接近一半會再犯（就慣犯啦！）。

所以 Walmart，Costco，以及 Target 等零售巨頭都已經停止推廣自助結帳，減少店內自助結帳的機器，或增加自助結帳的限制，例如可使用的時間，限制購買數量等，迫使顧客回去人工結帳的排隊隊伍中，而如此也增加了收銀員向顧客推銷優惠活動，以及聯名信用卡的機會。

但習慣使用自助結帳的消費者卻擔心，因為結帳人力不足的最初要解決的問題依舊存在，將會導致結帳的等待時間會變得更長。要如何取得提升顧客體驗與降低損失中取得平衡，百貨零售業者應該還在摸索中。

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