美國元老級電商 1-800-Flo...

美國元老級電商 1-800-Flowers 突然發了一則相當「戲劇性」的新聞：創辦人暨執行長 Jim McCann 主動宣布「要解僱自己」，正式卸下 CEO 一職。這位 73 歲的創業老將，從 1976 年買下第一家花店開始，將 1-800-Flowers 從紐約小花店一路做成全美最大線上花禮與禮品平台之一。現在，他認為公司需要新血，坦言「是時候讓自己走人」。 這場交棒並非單純退休，而是面對現實的自省。近年來，1-800-Flowers 銷售表現明顯下滑，2025 年第三財季營收年減 12.6%，來到 3.3 億美元，消費需求疲軟壓力大。McCann 坦承，企業發展到這個階段，已經需要不同的專業和視野，才能帶領公司轉型。他選擇邀請來自 Home Depot、擅長數位轉型的 Adolfo Villagomez 接任CEO，這也是公司首度由非家族成員掌舵。 McCann 將繼續擔任董事會執行主席，協助新任 CEO 推動「Celebrations Wave」等新策略，目標是把 1-800-Flowers 打造成「以情感為核心」的禮贈生態系，強化顧客體驗，重新點燃成長動能。 1-800-Flowers 可說是電商的活化石。公司名字來自一組超好記的電話號碼（1-800-Flowers），讓消費者只要打一通電話就能訂花送禮。McCann 在 1980 年代買下這個品牌，靠著電話訂花、全美配送和強力廣告，讓品牌一炮而紅。進入網路時代後，1-800-Flowers 又迅速轉型為線上零售巨頭，並收購 Harry & David、Cheryl’s Cookies 等多個知名禮品品牌。 公司目前旗下擁有龐大的品牌家族，從花束、禮籃、甜點到個人化禮品一應俱全。除了消費者端，還有 BloomNet 等 B2B 服務，協助全美花店經營。1-800-Flowers 甚至早在 1992 年就進軍電子商務，是最早一批擁抱網路的零售企業。 企業不能只靠創辦人的情懷與經驗，必須隨時引進新觀念、新技術，才能在競爭激烈的市場生存。這次交棒不只是個人榮退，更是 1-800-Flowers 的關鍵轉折。 電商世界沒有永遠的贏家，只有不斷創新、願意自我革命的品牌，才能走得長遠。未來這個「花禮王國」能否在新領導下重振雄風，值得繼續觀察。