AI 技術迅速普及並深刻改變企業運營模式

AI 技術迅速普及並深刻改變企業運營模式，2025 年更呈現出因 AI 應用而引發的明確裁員潮，尤其在百貨零售業、行銷產業及 MarTech 公司中，影響尤為顯著。 在零售業界，Walmart 於 2025 年啟動大規模自動化和 AI 改造，公開裁撤了約 1,500 個基於重複性工作及行政管理的職位。Walmart 利用自助結帳系統、AI 客服機器人及預測性分析工具替代傳統人力，提升營運效率並降低成本。類似的改變也出現在全球各大零售公司，AI 技術對供應鏈、庫存管理、顧客服務造成根本變革，導致部分傳統職位不可避免地被取代。 在行銷與 MarTech 領域，Salesforce 在 2025 年裁減了 4,000 名客服與支援人員，原因是其自主研發的 AI 代理平台 Agentforce 成功替代了超過一半的人工作業，令之前以大量客服勞力為依靠的模式被徹底改寫。CEO Marc Benioff 公開表示 AI 是促成裁員的重要因素，同時將部分員工重新調配至需要專業技能和人機協作的新職位上。 此外，微軟在 2025 年裁減了 9,000 名員工，涵蓋了雲端計算及遊戲部門，並強調 AI 工具已能完成約30%搜尋及代碼編寫工作，推動組織重整。行銷平台 Yotpo 關閉部分傳統行銷自動化服務，因 AI 取代原有人工作業，今年裁員約 200 人，佔公司人數三分之一。 綜觀以上案例可見，AI 導入不是未來式，而是 2025 年全球產業實際正在發生的趨勢。雖然人類工作被取代，但我覺得是讓人去做更有價值的工作，例如創新以及需要負責的工作。執行性的事務就交給機器去處理就好了。