Boots 的線上經營手法

Boots 的線上經營手法，或許是很多電商該留意的。Boots 曾經也是跟很多零售業一樣，認為有個可以收訂單的網站就叫做經營電商了，但付出慘痛代價後捲土重來，完全以消費者角度來設計整個線上體驗。 第一個做出的改變就是重新思考消費者需求，消費者為什麼要去藥局？而且是要去線上藥局呢？一定是身體出現了什麼不能等的狀況，導致連去實體藥局都等不及。最常見的就是頭痛或拉肚子這種事了。所以，Boots 的電商 TA 因此被重新定義。 第二，既然是不能忍的不舒服，那就不要讓消費者在網站上花太多時間，要讓他快速找到他要的東西，然後能快速下單。所以 Boots 放棄了傳統電商的做法，直接讓消費者的到結帳完成的點擊次數減少了近八成。 第三，同樣的，為了快速結帳，Boots 把 BNPL 當成最主要的付款工具，減少消費者還要輸入信用卡或使用其他第三方支付工具的流程，讓訂單能夠在第一時間成立。 第四，訂單成立後要能快速送到頭還在痛，或還在一直跑廁所的消費者手上，Boots 跟 Uber Eats 合作，讓消費者不需要等太久就可以拿到藥。 所以當 Boots 做了這些改變後，業績比改變前增加了16%。不綁架消費者，而是站在他的角度解決他的問題，就是 Boots 轉型成功的方式。