顧客的忠誠與信任

顧客的忠誠與信任，就是品牌價值所在，而忠誠是建立的，信任是贏得的，價值是主觀的。提高顧客忠誠度的 3 個訣竅是： 1. 要給團隊足夠的數位教育訓練，讓每個部門的人都清楚自己所做的事情，都是在直接影響著顧客的觀感，讓團隊帶著這個認知去尋找適合的數位/人工智慧工具去把自己的工作做得更到位。 2. 改掉用經驗決策的模式，一切都是數據決定，都有 A/B testing 產生結論。經驗累積多了，有時候只會轉化成一種令人厭煩的固執，而不是寶貴的經驗。 3. 例行公事代表平淡無奇，每天工作一成不變的員工，要如何讓客戶感受不會一成不變？發罐頭簡訊，編寫落落長的 FAQ，到了生日就發折價券， 不會太無趣嗎？給顧客創造點驚喜吧，難道還要師爺翻譯一下什麼叫驚喜？