五大重點，做好顧客忠誠計畫（Loyalty Program）。畢竟顧客消費但不參加計畫，不是他們笨，而是計畫太爛！ 1. 保持簡單 - 越複雜的計畫越少人會參與，別折騰你的顧客，尤其是 VIP。 2. 別太市儈 - 除了交易，還有很多事情是可以讓顧客感受到溫暖的，既然有蒐集如數位足跡的數據，那在特定時候的噓寒問暖就應該要做的很到位，就算是折價券也該是讓他覺得是專屬的。 3. 不要把銷售目標當成顧客預期行為 - 不要用 RFM Model 當成顧客經營成效的唯一指標，想想如果是殯葬業這樣做還會是好的顧客經營手法嗎？ 4. 優惠要到位 - 不要提供些看得到吃不到的優惠，雖然可以降低毛損，但同時也讓顧客反感。 5. 個人化溝通 - 所有的溝通，都要用一對一的角度來做，這樣溝通才會讓顧客重視，就像是銀行寄對帳單的那封 eMail，絕對夠個人，所以開信率超高。 #閱讀筆記 #CRM #VIP

廣告業與系統商要迎來春天了 Tail Tale Retail 2024.03.07 通膨下消費行為的改變 不論美國是否要降息，實際上已經有很多國家降息了，代表通膨已經受到控制，物價上漲也已經到了頭（至少短時間內），消費者終於可以喘口氣。只是收入增加幅度遠低於通膨程度，除了上街頭抗議外，最常見的因應對策就是減少消費，民生必需品改買便宜的替代品。 通路商會更加重視會員經營 英國零售業者破天荒的大幅度提高員工薪資，例如 Tesco 全面加薪近 10%，想一石二鳥的解決缺工及刺激消費，但其他業者如 Co-Op 也同步提高薪資。那接下來又會看到什麼趨勢呢？除了導入新科技協助既有員工產生更高的產值，或改變工作流程讓自動化取代部分人力外，要如何增加營收？ 強化會員經營，尤其是點數經濟會是與其他通路競爭的手段，想辦法提高消費者的錢包份額（Share of Wallet），綁住會員的未來消費，換句話說就是想辦法增加會員的忠誠度。而點數經濟的遊戲規則也趨向簡單化，消費即可獲得固定比例的點數，然後固定點數可以折抵固定結帳金額。各通路的差異大概只有特殊條件的加

疫情結束後一年，報復性消費也結束了 Tail Tale Retail 2024.02.21 傳統經濟指標失效 疫情後的報復性成長已經結束，2023 後半年就看到百貨零售的成長停滯，甚至衰退，所以都只能聽到 YOY 成長多少的公告，畢竟跟 2022 疫情時比數字遠比跟疫情前的 2019 比，好看很多。 通膨造成實質薪資下降，失業率看起來很低，但這個舊時代的經濟指標已經無法因應現代的工作模式，Uber 這種非固定時數卻不是 Part-time 的工作，吸收了大量原來被定義為失業的勞動力，但實際上這類工作的收入卻是不能與 Full-time 工作相比的，從就業數字來看很漂亮，但從實際薪資或購買力來說，疫情後的經濟狀況對很多人來說，都是更嚴峻的。 報復性消費結束，該來的還是來了 百貨零售業來說，日常開銷開始低價化，非必需品的消費更是減少，電商跟餐飲的股價，2024 一整年衰退多少就可見市況之嚴峻，即便疫情結束了，但消費加速 M 化卻是不爭的事實，但從商戶的角度來看，不論處在 M 的那一端，創造與消費者更有效的溝通，以及加強會員經營鞏固營收，是所

疫情結束後一年，報復性消費也結束了 Tail Tale Retail 2024.02.21 疫情結束後一年，報復性消費也結束了 Tail Tale Retail 2024.02.21 傳統經濟指標失效 疫情後的報復性成長已經結束，2023 後半年就看到百貨零售的成長停滯，甚至衰退，所以都只能聽到 YOY 成長多少的公告，畢竟跟 2022 疫情時比數字遠比跟疫情前的 2019 比，好看很多。 通膨造成實質薪資下降，失業率看起來很低，但這個舊時代的經濟指標已經無法因應現代的工作模式，Uber 這種非固定時數卻不是 Part-time 的工作，吸收了大量原來被定義為失業的勞動力，但實際上這類工作的收入卻是不能與 Full-time 工作相比的，從就業數字來看很漂亮，但從實際薪資或購買力來說，疫情後的經濟狀況對很多人來說，都是更嚴峻的。 報復性消費結束，該來的還是來了 百貨零售業來說，日常開銷開始低價化，非必需品的消費更是減少，電商跟餐飲的股價，2024 一整年衰退多少就可見市況之嚴峻，即便疫情結束了，但消費加速 M 化卻是不爭的事實，但從商戶的角度來看