實體百貨公司直接經營電商網站幾乎沒有成功案例，反而是利用 APP 做好會員經營，然後提供更方便的服務讓會員更喜歡去實體賣場，是目前可以看到比較成功的做法。但如果沒什麼數位能力的傳統實體百貨要怎麼辦呢？美國的 Kohl's 就乾脆跟 Amazon 合作，提供免費的退貨收貨點服務，讓 Amazon 的消費者在退貨時，直接去 Kohl's 的店就可以了，畢竟在美國，電商的物流是收費服務，免費總是能吸引到人。而 Kohl's 也因此獲得了新客的接觸機會。 而在台灣，免運費是電商標配服務，或許要用另一個方式，提供體驗的折價券，畢竟體驗這件事虛擬通路比較難處理好，例如餐廳，美妝保養品，奢侈品，運動用品等類型的商店，這也是實體通路商近年在改裝時的重點。 以前百貨通路在引進專櫃或開設店中店的重點在於品牌，而現在除了品牌更重視體驗，Kohl's 計畫加大婦嬰用品到青少年的體驗服務，預計下半年將普遍在開設 Babies R Us 店中店，吸引新手父母這群之前不到 Kohl's 的消費者。之後，針對青少年的體驗，例如鞋類，運動用品，潮服等，不知道 Kohl's..

百貨零售 2024 的趨勢 Tail Tale Retail 2024.01.16 百貨零售 2024 的趨勢 Tail Tale Retail 2024.01.16 疫情過去已經兩年了，報復性消費後，2024 可以觀察到一些消費本質上的改變。例如電子商務的發展趨緩，但也因為 AI 的應用導入，使得消費者能更輕鬆的在虛擬環境中獲得滿足，而實體商務不可被取代的體驗，也因為勞動力在疫後的持續短缺，使得業者更願意投資在 AI 以及提升員工福利上。 ESG 將進入百貨零售業 為了在消費者心中建立更好的品牌形象，除了要求上游廠商符合 ESG 標準外，品牌將更積極宣告對氣候變遷以及其他社會關注議題的重視，Alo 生產的瑜珈服飾，除了強調健康的生活風格外，該品牌還強調永續發展以及友善環境的訴求。日本商場的翻新改造的重點，除了消費者體驗外，更著重在增加福利設施以吸引員工留任。去年七月，阿里巴巴發布的報告就顯示，7 成消費者希望過著永續的生活方式，東南亞的國家甚至比例高到 9 成。 但相關商品的價格，資訊的揭露程度，以及商品取得的便利性，卻是讓消費者在購買相關商品

百貨零售 2024 的趨勢 Tail Tale Retail 2024.01.16 疫情過去已經兩年了，報復性消費後，2024 可以觀察到一些消費本質上的改變。例如電子商務的發展趨緩，但也因為 AI 的應用導入，使得消費者能更輕鬆的在虛擬環境中獲得滿足，而實體商務不可被取代的體驗，也因為勞動力在疫後的持續短缺，使得業者更願意投資在 AI 以及提升員工福利上。 ESG 將進入百貨零售業 為了在消費者心中建立更好的品牌形象，除了要求上游廠商符合 ESG 標準外，品牌將更積極宣告對氣候變遷以及其他社會關注議題的重視，Alo 生產的瑜珈服飾，除了強調健康的生活風格外，該品牌還強調永續發展以及友善環境的訴求。日本商場的翻新改造的重點，除了消費者體驗外，更著重在增加福利設施以吸引員工留任。去年七月，阿里巴巴發布的報告就顯示，7 成消費者希望過著永續的生活方式，東南亞的國家甚至比例高到 9 成。 但相關商品的價格，資訊的揭露程度，以及商品取得的便利性，卻是讓消費者在購買相關商品的障礙。如何讓消費者更容易獲得資訊，購買到商品，以及付出比想像中低廉的價格。