五大重點，做好顧客忠誠計畫（Loyalty Program）。畢竟顧客消費但不參加計畫，不是他們笨，而是計畫太爛！ 1. 保持簡單 - 越複雜的計畫越少人會參與，別折騰你的顧客，尤其是 VIP。 2. 別太市儈 - 除了交易，還有很多事情是可以讓顧客感受到溫暖的，既然有蒐集如數位足跡的數據，那在特定時候的噓寒問暖就應該要做的很到位，就算是折價券也該是讓他覺得是專屬的。 3. 不要把銷售目標當成顧客預期行為 - 不要用 RFM Model 當成顧客經營成效的唯一指標，想想如果是殯葬業這樣做還會是好的顧客經營手法嗎？ 4. 優惠要到位 - 不要提供些看得到吃不到的優惠，雖然可以降低毛損，但同時也讓顧客反感。 5. 個人化溝通 - 所有的溝通，都要用一對一的角度來做，這樣溝通才會讓顧客重視，就像是銀行寄對帳單的那封 eMail，絕對夠個人，所以開信率超高。 #閱讀筆記 #CRM #VIP