實體百貨公司直接經營電商網站幾乎沒有成功案例，反而是利用 APP 做好會員經營，然後提供更方便的服務讓會員更喜歡去實體賣場，是目前可以看到比較成功的做法。但如果沒什麼數位能力的傳統實體百貨要怎麼辦呢？美國的 Kohl's 就乾脆跟 Amazon 合作，提供免費的退貨收貨點服務，讓 Amazon 的消費者在退貨時，直接去 Kohl's 的店就可以了，畢竟在美國，電商的物流是收費服務，免費總是能吸引到人。而 Kohl's 也因此獲得了新客的接觸機會。 而在台灣，免運費是電商標配服務，或許要用另一個方式，提供體驗的折價券，畢竟體驗這件事虛擬通路比較難處理好，例如餐廳，美妝保養品，奢侈品，運動用品等類型的商店，這也是實體通路商近年在改裝時的重點。 以前百貨通路在引進專櫃或開設店中店的重點在於品牌，而現在除了品牌更重視體驗，Kohl's 計畫加大婦嬰用品到青少年的體驗服務，預計下半年將普遍在開設 Babies R Us 店中店，吸引新手父母這群之前不到 Kohl's 的消費者。之後，針對青少年的體驗，例如鞋類，運動用品，潮服等，不知道 Kohl's..