人跟人之間的互動，是無法取代的。網路與 AI 帶來了各種方便，但讓人放心的信賴感，以及感到背叛時的宣洩，都需要透過真人才能提供良好的顧客體驗，這點， Chase 大通銀行最知道。所以大通銀行在完善網路銀行以及 APP 服務同時，還繼續開設分行，原因就是，顧客可以透過網銀跟 APP 迅速貸款跟投資，但一旦還不出錢或投資虧損時，還是需要到離家最近的分行找個人談一下。 #閱讀筆記 #顧客體驗