線上購物存在了多少年了，早就是傳產了，但很多品牌在面對線上購物，還在糾結於自建官網還是上平台銷售，但不論哪一種方式，都還是將線上購物當成另一個類似實體的門市在經營，頂多，就是線上街邊店跟線上百貨專櫃的認知。 交易，就是經濟學概論的供給跟需求碰到了一起，而網路透過各種應用，早就把交易這件事，從供給面主導轉變成需求面主導了，所以在面對網路，重點是找到需求在哪裡發生，所以在其他條件相同下，單一商品在官網的轉換率必然高於在購物平台上，單純因為會上官網比上購物平台的人，對特定商品的需求必然是比較高的。 當然啦，會員機制及更精準的個人化推薦，都可能改變轉換率，但除了官網跟購物平台，更該關注的，是還有哪裡會有需求出現，網路經營的重點，應該是要放在讓所有需求都能夠即時地被滿足。至於交易，就讓消費者自己決定去哪裡結帳就好了，就如同常在傳統媒體上看到的廣告，把有銷售的通路全列出來就好，讓有需求的人知道哪裡買的到就好了。 網路經營，不該單是網店經營，或許，不該用實體跟虛擬通路的切法，而是該用溝通渠道跟結帳通路的切法，作為虛實整合的組織架構。

零元購對美國一般消費者產生什麼影響呢？完全零元購是犯罪，但零售巨頭為了維持收益，一定會把零元購的損失轉嫁到其他消費者手裡，所以，不付全額應該是可以通過自我道德審查的。超過 15% 的美國消費者，透過自助結帳真的就做了這件事，而且不認為是犯罪，只是 " 不誠實消費 " 而已。 而這 15% 的消費者中，在 Walmart 有不誠實消費的超過 2 成, Target 有 1 成 5，但 CVS 跟 一元商店只有 5%，也大致吻合消費者心中獲利的多寡排行。而 " 不誠實消費 " 的方法，主要是利用自助結帳輸入選擇較低價的商品條碼，例如用非有機取代有機商品，或甚至故意露掃條碼等，這些在傳統人工收銀不會發生的手法。 當正常人感受到不公平及相對被剝削，自然會合理化自身不誠實的行為，尤其是從那些感覺是奸商的手中占到便宜，那便不是偷竊，而是小人物的反擊，是伸張公平正義。 老闆太囂張惹人厭，零元購的除罪化，這些現象不單單表面的社會問題，更是哲學，道德的大哉問。廖添丁是義賊，是學習的對象嗎？

服務人力不足，現在到處都是 QR Code 點餐了，然後商店的會員卡，也都變成 APP，這似乎是餐飲，百貨零售業的數位化成果。但這是否會形成另外一種歧視呢？畢竟並不是每一個人都有智慧手機，而沒有智慧手機的人，非常高比例的是社會弱勢。餐廳問題尚小，保留幾本菜單，服務生還是可以提供點菜服務。 那會員 APP 呢？環保訴求的電子禮券，電子折價券，在沒有其他提供同樣服務水準的替代品下，很容易變成弱勢團體的不公平對待。為此，美國加州聖地牙哥市通過了《食品雜貨價格透明度條例》，明文規定業者必須在相同服務水準下，提供等同於數位折扣的紙本折價券給提出需求者。 但加州雜貨商協會認為，只有 10% 的消費者沒有智慧型手機，而這個規定會影響到所有個人化的相關服務，尤其是價格揭露上，影響到了商品價格卡，而實體會員卡更是走回頭路，會產生大量不必要的費用，所以提供非數位折扣是沒效率的事。但加州雜貨商協會可能忘了另一個類似的人口比例，加州的身心障礙者也是約莫 10%，不知道那些無障礙設施是否也是沒效率的浪費。

胖子買衣服沒什麼好體驗，我知道，因為我是胖子。原因也很容易理解，商店要計較坪效，周轉越長的商品越少，所以越大尺碼越難出現在服飾店中。 所以，就出現了三種現象，品牌服飾的官網都會強調網店擁有全尺碼的衣服，線下商店就名正言順的完全不銷售任何大尺碼的服飾，被詢問時，笑著對顧客說，您可以上網挑選喔！感覺照顧了所有消費者，但連試穿的可能性都沒有，這是一種拒絕，是非常糟糕的顧客體驗。所以胖子常會說，某某牌子沒有我的尺碼，但實際上網店是有的，單純感受不好不想買而已。 那如果商店直接表明我就是大尺碼商店呢？的確，感到溫馨，什麼尺寸都有，但也因為大尺碼三個字，不是胖子的人反而不會主動去逛，換言之，大尺碼商店所能吸引的客人總人數會比一般服飾店來得少，坪效要維持是更不容易的，所以長銷品會是大尺碼商店的商品主流，胖子能選的或找到自己喜歡的商品，相對來說較不容易。 那純網店呢？的確，大尺碼的純網店是不錯的營運模式，但流量如同好地段的店面，取得成本（如租金）是會越來越貴，單純靠流量變現只會看到 ROAS 持續下降，必須要靠其他方式提高如轉換率，提高顧客終身價值，來抵銷

汽車總動員卡通裡面，Walmart 的卡車名字叫做 Wally，而現實中 Walmart 真的發布了一個 AI 工具叫做 Wally。這個工具是給供應商使用的，並供應商分析商品銷售狀況，不單單只是告訴供應商好還是不好，是從各種面向包含評價，客服等訊息找出好壞的原因，然後給出可執行的建議。 這些 AI 實際應用的場景不難想像，但公司能夠支持這些創新，實在不容易啊，也難怪 Walmart 能維持世界頂尖百貨零售地位，歷久不衰，研發的認同與投入，才是領先業界的基石。

美國加州地方法院裁定，星巴克必須賠償一名男子 5 千萬鎂，原因是 2020 年他在得來速被沒有被正確放到托盤而打翻的熱茶燙傷了命根子，但為什麼之前麥當勞只需要賠 60 萬鎂給被咖啡燙傷的客戶呢？同樣是三級燙傷且都有植皮手術，顯然不是單純的通貨膨脹問題而已。 記得幾年前我利用司馬遷的真實案例計算了命根子值多少錢，簡單來說，司馬遷得罪皇上而被賜死，想活就只能罰款 50 萬錢或切掉命根子，而司馬遷沒錢所以，再透過史記貨殖列傳裏面有記載，屠夫一年殺一千頭豬可得 20 萬錢，換言之，GG 一組等值 2,500 頭豬，再根據臺灣地區一頭毛豬 2025/3/18 的拍賣均價 12,157 元，所以台灣地區昨日命根子現貨價格是新台幣 30,392,500 元。比六年前的價格多了 3 成。通膨啊～ 台幣兌美金的實質匯率大約是 33：1，但上面命根子指數可以看出購買力平價（PPP）匯率應該是 1.67：1，所以新台幣要不是被嚴重低估，就是美國月亮真的比台灣圓.....

公司更換企業識別 CI 是件大工程，尤其是長時間沒有，突然要導入的那第一次，有經驗的會知道先從最簡單的顏色，字型，Logo 開始的 CI Guideline，最後寫出一本連 email 簽名檔裡面線條寬度都有定義的 CI Guidebook。 每個單位會在什麼時候做出代表企業的事，是很難事先完全找出來的，例如物流用的封箱膠帶，到門市店員的髮夾，只有在 Guideline 公布後，只要能夠被規範的就會逐步被規範，難以符合規範的就要討論是否要增加新的規範，或者是強迫改變原來的做法。 而實際執行是否會有個死線呢？其實並不是每個需要被規範的事項都必須在同一個時間被更換，甚至，新舊並行是可以被允許的。舉個全世界知名的例子，英國因為伊麗莎白女王過世，查爾斯國王接任，登基當天所有法律文件，國歌，都要從 Queen 變成 King, Her Majesty's Government 要改成 His Majesty's Government，但郵票，鈔票，及護照，登基當天後發行的都要改，但已經發行的也可以繼續使用，直到失效為止。 當英國王室發布換元首的消息（

說書說紅樓夢是一本反動的書，說著說著我就還信了...... 寶玉是小名，那本名是啥？是曹雪芹沒說的秘密，說書的說，賈寶玉同父同母的早夭大哥叫賈珠，姊姊叫元春，從賈家同輩可知，男生名字是斜玉旁，女生最後一個字都是春，所以賈寶玉的本名照排，是璋，以紀念明朝開國皇帝朱元璋。 或許這個有點牽強，但說書的舉了第二個線索，是劉姥姥的親家公，王成，也就是王狗兒的爸爸，王狗兒生了個女兒叫青兒，所以這三代人的名字連起來反過來唸，就變成了清狗成王。 是時候再讀一次紅樓夢，找找反清復明的證據了........

線下零售，這幾年最紅的業態應該就是購物中心了，跟 Mall 的差異是會有一個所謂的 Anchor store，成為這個購物中心聚人的原因，所以從零售的角度來看，書店，電影院，車站，機場，甚至醫院都可以是 Anchor store。 而再小一點的商業中心，可能沒有大型的 Anchor store 帶來人流，也就只能增加提供小眾服務的業態下手，至少，每天都會有人必須接受小眾服務，自然就會提供不多但穩定的人流。而這個小眾服務最好的標的，就是各種診所或醫美中心，或是健身房。 這也讓這種小商場擁有了一個專有名詞，叫 Medtail。