在 The Body Shop 苟...

在 The Body Shop 苟延殘喘之際，美國 Bath & Body Work 的 CEO Gina Boswell 上周宣布重大成功訊息，新的會員計畫獲得超過 9 成的滿意度，並且使會員消費占整體業績的 8 成。 Bath & Body Work 的會員制度基本上就是點數經濟圈，消費 1 鎂得 10 點，100 點折抵消費 1 鎂，而點數也可以換折價券，250 點可以換 5 鎂折價券，優惠比現金折抵多了一倍。 而 Bath & Body Work 保留了會員分級制度，累積消費滿 15 鎂進入金級，30 鎂進入白金級，分級的差別主要是在消費累點的比例，金級 1 鎂得 12 點，而白金級則是 15 點。 Gina Boswell 還強調，讓新顧客產生第二次購物至關重要，所以他們會使用 AI 分析每一個客人下次購物的時間，並在那個時間點提前給予個人化的優惠活動與訊息。如此，Bath & Body Work 不只推動了短期業績，也增加了顧客終身價值，會員留存率，也一直在創新高。