美國西南航空宣布

美國西南航空宣布，2025 年開始，所有航班都不再開放自由席，全部改為指定席。原來西南航空認為，部分甚至全機自由席讓先排隊登機的人可以先選位置，一定會是個好點子，鐵道運輸工具不都是這樣嗎？ 但西南航空應該在實施後發現整體顧客滿意度是下降的，原因不外乎畢竟飛機不會有站票，每個乘客最終一定要坐在一個位子上。與其讓選擇自由座的人走來走去選位置，不如讓他在買票或報到的時候，花點錢選位子，或先指派一個位子給他問他接不接受，乘客的整體接受度更好。 很多公司都想推出一個完美的政策，去滿足 " 所有 " 顧客，或提升 " 整體 " 顧客滿意，但從個人化行銷的角度來看，給不同的顧客他個人最滿意的選擇，要滿足 " 所有 " 顧客必須透過個人化滿足 " 每個 " 顧客，提升 " 整體 " 顧客滿意必須讓 " 每個 " 顧客都感到滿足。 當公司決策者要用通例去一次滿足所有顧客時，決策者不是懶，那就是尚不知行銷科技已經進步到什麼地步了。