迪卡農的數位長 Didier Ma...

迪卡農的數位長 Didier Mamma 在接受法國貿易雜誌 LSA 的專訪中，揭露了 AI 在迪卡農的應用，令人驚訝的事，迪卡農的 AI 應用居然這麼廣泛，更重要的，迪卡農看待 AI，是從人機協作的角度來規劃應用，而不是用 AI 來取代人力。 客戶面向，迪卡農利用 AI 在溝通內容上，自動產生能引起客戶興趣的文案，甚至使用顧客偏好的語言來溝通，甚至，除了推薦商品外，甚至利用 AI 做差異化定價（經濟學裡所謂的價格歧視），並對這些個人化做 A/B testing。 而從客戶的瀏覽，購買等行為的回饋（居然還有 AI 判斷顧客的笑容程度），來改變產品的設計方向，以及利用銷售數據控制整個供應鏈，並且已經透過 AI 在視覺上的應用，協助財會人員在倉庫及店面的盤點作業。 所以從迪卡農的應用，可以看出 AI 在百貨零售業的應用，大概不外乎是個人化服務，供應鏈管理，以及商品設計生產，或採購的協助上。