簡單的積分回饋與傳統折扣已不能滿足現在消費者對的預期。根據 EPAM Systems 在全球範圍的調查，超過九成消費者渴望能客製化累積與兌換獎勵的過程。他們認為，若品牌能提供更多元且個人化的選擇，不僅會增加參與意願，也更容易建立長期關係。因此，越來越多企業開始強調忠誠計畫中的「遊戲化設計」，透過創造互動體驗、進行任務挑戰及定期舉辦活動，有效提升會員黏著度與回購率。 遊戲化元素在近年忠誠計畫中的運用非常普遍，像是星巴克便透過應用程式中的分級制度、動態進度條與驚喜任務，讓消費者感受到成就感並持續參與。同時，印度外送平台 Zomato 也將訂餐與體育賽事預測結合，用戶下單後可參加比數預測遊戲，進而得到更多積分與優惠券。這種設計不僅增加會員互動，也使品牌能蒐集更多第一方數據，為後續個人化推播打下基礎。 此外，Sugar Cosmetics、MoxieLash 等品牌則利用每日小遊戲、任務挑戰與徽章收集機制，持續提升消費者對會員制度的參與感。有些公司甚至將健康數據上傳與品牌任務結合，像 Wakefit 推出的「線上睡眠挑戰」讓用戶養成良好生活習慣的同時

近年來，二手交易平台隨著環保意識提升與通膨壓力加劇，市場規模持續成長。以台灣為例，2025 年二手團購市場年增率高達 16.8%，顯示更多消費者傾向永續消費、追求高 CP 值與獨特商品。國際上，IKEA 與 ZARA 等大型品牌也紛紛自建轉售平台，讓二手市場走向規範與品牌化，消費者對平台的信任度持續提升。此外，社群媒體與 AI 技術推動社群型、個人化的二手交易體驗，使平台用戶黏著度與成交率大幅提高。 然而，2025 年美國提高中國進口商品與跨境小額包裹的稅率，對依賴海外貨源的美國二手平台造成衝擊。新政策取消最低免稅額，大幅提升電商進口成本。不僅壓縮平台與賣家利潤，也導致物流延誤、退貨率上升及市場競爭格局變化。部分平台需調整供應鏈或將重點轉向本地供應，以因應關稅帶來的運營壓力。 未來，二手平台勢必朝三大趨勢發展：一是深耕在地供應鏈，弱化跨境依存；二是加強平台規範及品質保障，提升消費者信任；三是善用 AI 與社群媒體，優化個人化購物與推薦體驗。隨政策與技術演變，二手市場將更專業化與個性化，但跨境成本將成發展關鍵考驗。

Foot Locker 併購 Dick’s Sporting Goods，是全球運動零售領域的重大交易，交易總值約 24 億美元。由於 Dick’s 自身增長趨緩，亟需拓展新市場與年輕客層，而 Foot Locker 則因 Nike 供貨政策改變、商場衰退和銷量下滑，尋求有力的整合以重振業績。 Dick’s 希望藉由 Foot Locker 的全球 2,400 家門市進軍國際市場，並深入接觸年輕且多元的消費族群，尤其是在運動鞋、潮流文化領域擴展影響力。而 Nike 近年重修批發策略，基於再度強化與零售商如 Foot Locker 合作，是促成併購的關鍵因素。 8 月 22 日，Foot Locker 股東已以 99% 的壓倒性票數通過合併案，目前正待監管機構審查並預計於下半年正式完成。交易條件為 Foot Locker 股東可選擇每股股票換 24 美元現金或 0.1168 股 Dick’s 股票。當天市場反應激烈：Foot Locker 股價暴漲 85%，Dick’s 則在公告首日下跌 13%。 合併後公司將跨足全球，憑藉不同門店類型與創新

你還在餵狗時，機器狗在幫你送餐了 隨著科技不斷發展，最後一哩配送的無人化正迅速成為零售和外送業的新趨勢。Just Eat 近期在歐洲率先試行「機器狗」送餐服務，展現了未來配送的樣貌。該公司與瑞士機器人公司 RIVR 合作，推出了結合輪子與腿部的混合型自主配送機器人，這些機器人能搭載多達 40 升的餐點，時速約 15 公里，且具備跨越樓梯和路緣的能力，能適應不同天氣條件，包括雨、雪和高溫，實現全天候運作。 此類機器人不僅快速，還能安全地在人群、車輛和自行車之間穿梭，確保配送過程平穩安全。此外，配送全程皆可實時監控，且機器人具備即時停止的功能，支持自動和遠程控制，提高運行安全性。該試行已於蘇黎世啟動，未來計畫擴展至其他歐洲城市，甚至涵蓋零售和便利店的配送需求。 Just Eat 強調，透過自動化技術，公司期待為用戶帶來更便利的服務體驗，並逐步將創新融入日常生活。實際上，類似的無人配送技術在雜貨及便利店行業也逐漸普及，例如英國 Co-op 自 2023 年起在多地提供自主配送機器人服務，提升本地居民取貨的便利性。 無人配送不再是未來幻想，機器狗

我一直很喜歡 NPS（淨推薦值）這個簡單易懂的指標，通過詢問顧客願意推薦公司的程度（0 到 10 分）來評估客戶忠誠度。9 至 10 分的為推廣者，6 分及以下為貶損者，這種「簡潔明瞭」是 NPS 的最大優勢，使其易於向員工傳達、便於跟進顧客，且能用於與競爭對手的比較。但 NPS 的單一數字也限制了其深度，因為它未能反映客戶體驗的複雜性和全貌。 NPS 的主要缺點是它不直接衡量客戶體驗的品質，而是測量「推薦意圖」，在某些行業中這可能是體驗品質的代理指標，但並非所有行業皆然。NPS 的意圖與實際行為常有差距，企業若未能將 NPS 分數與具體的商業成果連結，實施效果會很有限。 NPS 讓企業能夠與同業進行比較，這是它的一個優勢，但這不應是追蹤的唯一原因。前幾天跟人聊到知名度跟指名度的差異，有很多品牌，大家耳熟能詳，但實際購買的時候，卻不是第一選擇， NPS 就很難分辨出這兩個指標。總的來說，NPS是一個有用但需謹慎使用的工具，適合有明確推薦意圖追蹤需求且能有效連結商業成果的企業。

根據 Adobe 7 月發布的報告，美國電子商務網站來自生成式人工智慧（Gen-AI）瀏覽器和聊天服務的流量，同比大增 4700%。這波成長始於 2024 年假期購物季，當時 AI 驅動的流量增長達 1300%，而 2025 年初至今流量持續攀升，1 月增幅 1100%，4 月達 3100%。調查指出，38% 的美國消費者已經使用生成式 AI 輔助購物，另有 52% 計劃在今年採用。 消費者主要利用AI進行產品研究（53%）、獲取推薦（40%）和尋找優惠（36%），使購物過程更加高效及個性化。AI 帶來的流量用戶比非 AI 用戶更活躍，停留時間長出 32%、瀏覽頁數多 10%，且跳出率低 27%。AI 驅動流量的轉換率雖仍低於傳統渠道，但差距正在縮小，7 月轉換率僅比非 AI 來源低 23%，相較 1 月的 49% 大幅改善。 此外，來自生成式 AI 流量的收入從 1 月到 7 月成長了 84%。隨著手機在 AI 購物上的使用增加（7月占比達26%），Adobe 預計未來 AI 將推動更多即時購買。此報告顯示，生成式 AI 正逐步成為美國電子

Nike 透過其戶外子品牌 ACG 推出全新的越野跑鞋 Ultrafly，並舉辦法國極限超馬賽事 UltraTrail du-Bl 賽事作為推廣起點，計劃在 2026 春季上市。Nike 執行長 Elliott Hill 致力於將品牌重心回歸核心運動，並強調中國是最大成長機會之一，試圖吸引 13 億人口進入運動生活圈。該品牌觀察到在中國戶外服飾銷售從 2019 年至 2025 年幾乎翻倍成長，而戶外鞋履成長約 65%，顯示戶外運動市場潛力巨大。然而，由於激烈競爭與經濟挑戰，Nike 在中國近三季皆報告銷售下滑，正力圖藉由 ACG 品牌轉型和產品創新迎戰市場。 同時，芬蘭 Amer Sports 集團（旗下擁有 Arc'teryx、Salomon 和 Wilson 品牌）在中國市場表現亮眼，2024 年中國市場銷售年增率達 53.7%，成為全球增長主力。這反映中國消費者對高端戶外及冬季運動產品需求的快速提升，特別是在一二線城市，滑雪、登山、越野跑等戶外活動逐漸主流。Amer Sports 持續投入本地化策略與零售擴建，並計劃擴大 Wilson 品

開門做生意是學問，關那些門不做生意更是學問。這句話意味著開店容易，關店卻更難。許多企業都明白業績不佳的門市需要關閉，但往往忽略了關店後消費行為與業績移轉的真正影響。事實上，關店的決策本質並不只是「成績不好就砍掉」那麼簡單，而是關乎整體市場佔有率的深度分析。 舉例來說，假設有 A、B、C 三間門市，分別位於不同地點。關掉 A，結果有 30% 的客流轉移到 B，20% 流到 C，剩下的 50% 則徹底流失。相反地，如果關掉 B，有 50% 的客流會回到 A，20%去 C。假如關的是 C，那 10% 流到 A、80% 投向 B。假設三家店的營業成本大致相同，從邊際效益與市占角度來看，即便 C 店業績最好，理應也考慮關掉它，除非它的業績是 A 或 B 的至少五倍，這才能彌補關店帶來的流失。這種反直覺操作，才該是關閉門市時所用的分析邏輯。 星巴克創辦人 Howard Schultz 曾說：「成功不僅來自於開設更多的門市，更在於關閉那些沒有未來的門市，勇敢作出艱難的決定」。在 2008 年金融危機期間，星巴克雖然關閉了大量門市，但同時提升了剩餘門市的坪效

OpenAI 即將推出自家 AI 驅動的網頁瀏覽器，被視為對 Google Chrome 市場霸主地位的直接挑戰。這款瀏覽器主打內建 ChatGPT 類型的對話介面，讓用戶能用自然語言與瀏覽器互動，獲取摘要、推薦，甚至自動完成任務，徹底顛覆傳統的搜尋與點擊模式。例如，AI 助理能協助預訂餐廳、填寫表單，或直接在網頁上執行操作，帶來前所未有的智能體驗。 OpenAI 的瀏覽器預計以 Chromium 為基礎，確保與現有網站的相容性，同時強化 AI 互動的流暢度。這一產品若能吸引 OpenAI 既有的數億 ChatGPT 用戶，勢必對 Google 的廣告與數據收集模式造成壓力。Google Chrome 目前全球市佔率超過六成，是 Google 廣告營收的核心來源。OpenAI 若能透過瀏覽器獲取用戶行為數據，將有助於訓練更強大的 AI 模型，並推動 AI 代理型產品普及。 近年來，AI 瀏覽器成為新興趨勢，Perplexity、Brave 等新創也推出類似產品，但 OpenAI 憑藉其龐大用戶基礎與領先技術，被視為最有機會撼動 Google.