美國童裝品牌 Carter’s，很多爸媽腦中第一個浮現的畫面，可能就是那一排排可愛又實穿的包屁衣，還有小孩穿上後自帶的療癒感。Carter’s 不只是美國寶寶的衣櫃標配，還是百年老字號，從 1865 年一路走到現在，陪伴了好幾代爸媽和小孩成長。 Carter’s 怎麼紅到現在？靠的不只是可愛！ Carter’s 的成功，除了品質穩、價格實在，最厲害的是他們懂年輕爸媽在想什麼。買童裝還是問其他媽媽、阿嬤嗎？Gen Z 爸媽，最相信的是朋友和網紅的推薦。Carter’s 很早就看到這一點，積極在社群媒體、找 KOL 合作，甚至把童裝搬上紐約時裝週，讓小朋友直接在伸展台上賣萌、拍照、玩耍，這場活動還創下 660 萬社群曝光，潮到出水。 品牌高層 Kendra Krugman 說得很直白：「新一代消費者變化超快，我們也要跟著快。」Gen Z 爸媽要的不是只有便宜，他們要時尚、要方便、要有價值感。Carter’s 不但加快上新品的速度，還推有機棉、環保材質的 Little Planet 系列，甚至開發超柔軟彈性的 PurelySoft 系列，讓寶寶穿

在亞利桑那州 Christopher Pelkey 案中，法庭上出現了一位特別的「證人」，不是親臨現場的被害人，而是一個由 AI 合成、模擬 Pelkey 聲音和形象的數位分身。這段近四分鐘的影片，讓已逝的 Pelkey 在庭上「開口」，向加害者表達遺憾、寬恕，甚至還給了現場一點人生建議，提醒大家要珍惜當下、彼此相愛。 AI 模擬被害人聲音的法庭陳述，怎麼來的？ 這個 AI Pelkey 的誕生，其實是家屬的心血結晶。Pelkey 的家人從他生前的 YouTube 影片提取聲音樣本，再用 AI 技術合成語音和形象，最後由他的姐姐親自撰寫稿件，讓 AI「代言」哥哥的心聲。影片一開始還很貼心地加上說明：「大家好，我是 AI 版本的 Pelkey，今天以數位方式和大家分享我的訊息。」這種透明度，算是對現場和未來觀眾的一種交代。 法官為什麼認同這種做法？ 負責審理的法官 Todd Lang 看完影片後，坦言自己很喜歡這個 AI 呈現。他認為，這種創新方式讓加害者能更直接、深刻地感受到被害人及其家屬的情感與損失。畢竟，傳統的被害人陳述多半是家屬或朋

網購，這個曾經讓人心跳加速、期待拆箱驚喜的現代魔法，如今竟成了大多數人眼中的「無聊例行公事」。根據 Criteo 最新的全球調查，將近八成（79%）的消費者覺得線上購物孤單又無趣，76% 更直言網購已經失去了驚喜與愉悅感。想像一下，原本應該是「買東西＝快樂」的方程式，現在卻變成「點一點、等一等、收包裹」的無感流程，難怪讓人容易感到心裡空空的。 那大家為什麼還要繼續網購呢？答案很現實：因為方便。有高達六成（61%）的消費者坦承，網購純粹是因為它省時省力，效率至上。畢竟誰有空天天逛街呢？滑滑手機、下單付款、等快遞敲門，一切搞定。只是這種「方便到沒感覺」的購物體驗，久了真的會讓人懷念起逛街時的那份驚喜，比如偶遇折扣、發現新品牌、或是店員熱情推坑。 更有趣的是，約四成消費者覺得網購失去了「意外的驚喜」。為什麼？很可能是因為現在的 Martech 工具推薦太厲害了。每次打開購物網站，滿版都是「猜你喜歡」，結果還真的全都猜對了，卻也一點都不驚喜。這種「被演算法看透」的感覺，讓人彷彿在和一個只會背誦你過去行為的機器人互動，缺少了人味，也沒了探索的樂趣。 .

一場視覺盛宴與 AI 的華麗共舞 若你認為Pinterest只是一個讓家庭主婦尋找手作靈感、設計師蒐集美圖的地方，那你就未免小看了這個視覺帝國的深度。Pinterest 自 2010 年問世以來，始終堅守「眼見為憑」的信條，讓全球五億多用戶在這片虛擬畫布上，盡情拼貼、收藏、分享靈感。 視覺至上的社群王國 Pinterest 的本質，是一個以圖片為主的社群網站。你可以把它想像成一個無限延展的靈感集散地，從廚房裝潢、時尚穿搭到未來辦公室設計，萬象皆收。這裡沒有 Facebook 的雞毛蒜皮、也沒有 X（前身Twitter）的口水戰，只有一張張美圖，讓人心曠神怡、腦洞大開。 用戶（Pinners）不僅能收藏自己喜歡的圖片（Pins），還能將它們歸類到不同主題的看板（Boards）裡，彷彿每個人都能是策展人。這種視覺導向的設計，讓 Pinterest 成為品牌與消費者溝通的黃金橋樑。根據統計，超過九成用戶上 Pinterest 是為了尋找購物靈感，這數字連老闆都會心動。 生成式 AI 與 VLM：讓機器懂你所見 但 Pinterest...

如果你覺得咖啡店的變革只靠機器升級、設備添購就能解決一切，那你可能還沒認識星巴克現任 CEO Brian Niccol 的新哲學。這位從 Chipotle 空降的掌門人，最近大刀闊斧地按下了 Siren 系統的「暫停鍵」，轉而把資源和注意力灌注在一個聽起來很像二手市場的東西--Shift Marketplace。這背後的邏輯其實很簡單：星巴克的問題，解方不是更酷的機器，而是更快樂、更有彈性的員工。 機器暫停，人心上線 Siren 系統原本是星巴克這幾年主打的自動化門市設備組合，什麼定量冰塊機、超快攪拌機、數位管理板，彷彿要把咖啡師變成機械臂。Niccol 一開始也很買單，畢竟誰不想靠機器省下幾個人力？但現實狠狠打臉：設備升級，顧客體驗卻沒跟上，反而讓「人」變成了流程裡最被忽略的一環。結果呢？客人等得更久，員工壓力山大，整個門市氛圍變得緊繃又冷冰冰。 於是 Niccol 決定踩剎車。他在 2025 年第二季財報會議上直言：「我們發現，光靠設備無法帶來我們想要的顧客體驗，真正的關鍵還是要有足夠且快樂的員工，並善用科技輔助。」 Shift...

折扣成癮，品牌價值一去不回 (2/3) 當服飾業的庫存越堆越高，庫存天數也跟著水漲船高，這時候最常見的解法就是「打折促銷」。一開始大家還小心翼翼，季末來個八折、七折，消費者搶得開心，老闆也覺得庫存終於動起來了。 但很快地，這招變成了萬用解藥。只要庫存一多，馬上折扣見真章。結果消費者也學聰明了：「不打折我才不買呢！」於是，品牌價值就這樣被一點一滴地折扣掉了。打著打著，原本高大上的品牌，變成了「特賣會常客」，消費者心裡想的不是這件衣服多好看，而是「這次能不能撿到便宜？」。 有些公司開始想學 FMCG，區分品牌階層。FMCG 有知名品牌、模仿品牌、還有通路自有品牌（白牌），服飾業也來這一套，想在同一品牌下分商品群以吸引不同客群，幻想消費者會像買洗髮精一樣，忠於品牌又願意多花錢。 但服飾業的現實是殘酷的。消費者對品牌的認知，往往只認「這個牌子」和「那個牌子」的差異，很難在一個品牌內接受「貴的」和「便宜的」，或「時尚的」和「長銷的」同時存在。於是，服飾公司乾脆創多品牌來區隔市場，比如 Giorgio Armani 有 Emporio Armani

服飾業不是快消品，別用一招走天下 (1/3) 零售業，表面上看起來都差不多，左手賣衣服，右手賣洗髮精，大家都叫「零售」，但其實內裡乾坤大不同。在營運管理上，看起來差不多的流程與行銷曆，實際在執行上的細節，卻常常讓跳槽的高官發現差異如海嘯版襲來。 首先，FMCG 的經營邏輯很清楚：東西用完了就會回購，顧客今天買了洗衣精，下個月還會來買同一罐，甚至還會帶一瓶洗碗精回家。這種「用得好就一直買」的模式，讓高管們在擴張時信心滿滿。生意好？那就多進點貨，庫存乘以二，通路也乘以二，反正顧客會一直買，貨越多越好賣。 於是，這套邏輯被直接搬到服飾業。生意紅火時，大家一拍腦袋：「衣服賣得好，快多進點貨！」結果每個品項的生產量或採購量全都往上加，甚至還直接加開總倉，庫存翻倍。門市數量也照樣倍增，心想：「這下總不會缺貨了吧！」 但服飾業的客人，跟 FMCG 客人就算是同一人，在消費時是使用不同的邏輯思維。誰會一年到頭都只買同一件白襯衫？頂多一件穿到破，下一件還可能想換個顏色、換個領型。服飾業的重點根本不是「同品項多賣幾次」，而是「多款式吸引不同人」。你把每款 T

縮店如縮衣，尺寸分布大災難 (3/3) 當生意開始走下坡，服飾業也進入「收縮模式」。這時候，門市數量要減少，庫存也要跟著減少。高管們又想起了 FMCG 的等比減少法：「每個品項都砍一半，應該沒問題吧？」 但服飾業有個天生的難題：每款衣服都有尺寸，從 XS 到 XXL，分布像鐘形曲線。等比減少庫存的結果，就是中間尺寸還夠，兩端尺寸（最小號、最大號）直接斷貨。顧客一來：「有沒有 XXL？」店員只能尷尬地說：「要不要考慮減肥或增胖？」 更慘的是，每個款式的熱賣程度也不一樣。熱銷款很快就賣光，缺貨頻傳，滯銷款則繼續在倉庫裡養蚊子。這時候，FMCG 高管們終於發現，過去那些屢試不爽的招式，在服飾業並不好使。 不是人不對，是經驗不對。服飾業的庫存管理，講究的是「款式多元、尺寸精準、分店靈活調貨」。沒有這些認知，光靠 FMCG 那套「多進多賣、多減多省」的老路子，只會讓庫存問題越來越大，消費者越來越不滿，最後連品牌都被折扣打到沒人認得。 所以，服飾業不是 FMCG，千萬別想一招走天下了。這個行業，需要的不只是經驗，更需要對時尚、消費者心理和庫存細節的

以前總覺得，時間就像乳溝，擠一擠總是有的。但現在真心覺得，不是想做什麼，就有時間做什麼了。花了一個禮拜，把紅樓夢再讀了一遍，距離上次讀它，也是好幾個十年。原先是想找出紅樓夢裡面政治上反動的隱晦，例如王熙鳳如何影射魏忠賢，雖沒看出太多原先預期的，但卻讀出了另一番滋味，應該是年歲堆積出的歷練吧。 不多說讀出了什麼滋味，這一個禮拜，倒是很多其他事落下了，根本沒時間去做，例如之前每天都會花時間讀新知，現在信箱裡未讀的信超過千封，扣掉垃圾信還是不少啊。再說，眼睛這些年來看書還真吃力，那種一看一整天，還可以熬夜的眼力早沒了，連續看個一百頁大概就是極限了。 雖然，網路上說書人眾多，含金量也不低，但節奏不若自己讀書好掌握，舒適度差太多，還是喜歡自己看書，然後搭配電腦上網查資料或看地圖。但這眼力，還不知道能再讀幾年，有人有顧眼睛的妙招嗎？