美國零售第三大的 Kroger

美國零售第三大的 Kroger，擁有一個數據分析及商業發展規劃的子公司 84.51° ，奇怪的名字總是帶著神秘感。 84.51° 昨天發表了一篇分析報告，說觀察出 2024 年消費者有 5 個明顯趨勢： 1. 疫情後一年，發現染疫後健康真的有變差，所以更加注重健康，而健康的定義還包含了心理，情感，以及財務無憂帶來的幸福感。 2. 購物過程中更順暢的體驗，非真人的協助降低人與人的接觸，但又不會產生新的障礙，例如自助結帳或智慧購物車等。 3. 實體能有更多線上無法提供的體驗，如試吃試用等。而線上則是提供消費者另一個結帳管道而已，所以價格，活動等應該要與實體一致。 4. 能得到更好的個人化服務，推薦是以消費者自己的喜好，口味等作為推薦基礎，而非依據他人的購買紀錄，或銷售排行來推薦。 5. 消費者更重視個人資料保護與私密性。 84.51° 的豐功偉業包含了開發 Kroger 忠誠度計劃 Kroger Rewards。該計劃擁有超過 9600 萬會員，每年為 Kroger 帶來超過 100 億美元的銷售額。