廣告業與系統商要迎來春天了 Tail Tale Retail 2024.03.07 通膨下消費行為的改變 不論美國是否要降息，實際上已經有很多國家降息了，代表通膨已經受到控制，物價上漲也已經到了頭（至少短時間內），消費者終於可以喘口氣。只是收入增加幅度遠低於通膨程度，除了上街頭抗議外，最常見的因應對策就是減少消費，民生必需品改買便宜的替代品。 通路商會更加重視會員經營 英國零售業者破天荒的大幅度提高員工薪資，例如 Tesco 全面加薪近 10%，想一石二鳥的解決缺工及刺激消費，但其他業者如 Co-Op 也同步提高薪資。那接下來又會看到什麼趨勢呢？除了導入新科技協助既有員工產生更高的產值，或改變工作流程讓自動化取代部分人力外，要如何增加營收？ 強化會員經營，尤其是點數經濟會是與其他通路競爭的手段，想辦法提高消費者的錢包份額（Share of Wallet），綁住會員的未來消費，換句話說就是想辦法增加會員的忠誠度。而點數經濟的遊戲規則也趨向簡單化，消費即可獲得固定比例的點數，然後固定點數可以折抵固定結帳金額。各通路的差異大概只有特殊條件的加

AI 在公司內部的各種應用與挑戰 Tail Tale Retail 2024.02.26 AI 在公司內部的各種應用與挑戰 Tail Tale Retail 2024.02.26 講到 AI 的應用，大多數的百貨零售都只會想到客服機器人跟個人化行銷（就猜你喜歡啦）這兩個應用，但除了這些直接面對消費者，或者說優化消費者體驗的應用場景外，在企業內部，AI 也是可以扮演很多角色。 的確，AI 如同任何的科技進步，會取代很多人的工作，但同時間，AI 也讓很多人提升了工作效率，或者，能做之前因為其他原因而無法做的事，就如同畫畫很差但很有想法的人，在相機發明後就可以利用拍照來說故事。或許也如同所有的科技進步，人不該把精力花在抗爭工作被取代，而該關注原先遙不可及的無法實現的夢想，因為 AI 而得以付諸實現。 內部流程改造 AI 讀取公司各種數據後，可以直接給出行動建議，完全取代了各種報表還需要決策人員或甚至專業部門解讀後，來決定要採取什麼行動。而數據除了營業相關數字外，還可以是企業內部流程的各種叮催，像是員工透過內部溝通 APP 請假，而除了提醒主管審批外，還

AI 在公司內部的各種應用與挑戰 Tail Tale Retail 2024.02.26 講到 AI 的應用，大多數的百貨零售都只會想到客服機器人跟個人化行銷（就猜你喜歡啦）這兩個應用，但除了這些直接面對消費者，或者說優化消費者體驗的應用場景外，在企業內部，AI 也是可以扮演很多角色。 的確，AI 如同任何的科技進步，會取代很多人的工作，但同時間，AI 也讓很多人提升了工作效率，或者，能做之前因為其他原因而無法做的事，就如同畫畫很差但很有想法的人，在相機發明後就可以利用拍照來說故事。或許也如同所有的科技進步，人不該把精力花在抗爭工作被取代，而該關注原先遙不可及的無法實現的夢想，因為 AI 而得以付諸實現。 內部流程改造 AI 讀取公司各種數據後，可以直接給出行動建議，完全取代了各種報表還需要決策人員或甚至專業部門解讀後，來決定要採取什麼行動。而數據除了營業相關數字外，還可以是企業內部流程的各種叮催，像是員工透過內部溝通 APP 請假，而除了提醒主管審批外，還可以提供建議例如此員工請喪假理由之前已經用過，有八成是造假，建議不同意等等。 ..

大型零售商大概都已經切入 RMN 這個領域了，但如果廣告產品庫存（廣告露出版位及量）都還是在網站或 APP 的既有版位，那充其量不過就是讓供應商之間的競爭檯面化，讓原來檯面下給 PM 或採購的 under table bonus 收歸為公司獲利，對整體 GMV 並不會有太大的變化。 Walmart 以及 Amazon 算是 RMN 的領先者，兩年前左右開始建立自己的 DSP，Walmart Connect 直接找上了 Trade Desk 合作，而 Amazon 自己建立了 Amazon DSP 緊追在後， 換句話說，透過跟外部 SSP 合作，就可以完全轉型成供應商的廣告代理商了，跟其他 Agency 比，補點這種事可以用自己的既有版位來處理，或者用增加活動版位來補點，靈活度更勝傳統 Agency。 Amazon 甚至在最近開始內部討論 Prime Video 的廣告產品（版位），這明顯直接對標 Youtube 與 Tiktok 的廣告業務，如果成真，那 Amazon DSP 將會是最適合 FMCG 廠商的 Agency 了，因為還可以直接

疫情結束後一年，報復性消費也結束了 Tail Tale Retail 2024.02.21 傳統經濟指標失效 疫情後的報復性成長已經結束，2023 後半年就看到百貨零售的成長停滯，甚至衰退，所以都只能聽到 YOY 成長多少的公告，畢竟跟 2022 疫情時比數字遠比跟疫情前的 2019 比，好看很多。 通膨造成實質薪資下降，失業率看起來很低，但這個舊時代的經濟指標已經無法因應現代的工作模式，Uber 這種非固定時數卻不是 Part-time 的工作，吸收了大量原來被定義為失業的勞動力，但實際上這類工作的收入卻是不能與 Full-time 工作相比的，從就業數字來看很漂亮，但從實際薪資或購買力來說，疫情後的經濟狀況對很多人來說，都是更嚴峻的。 報復性消費結束，該來的還是來了 百貨零售業來說，日常開銷開始低價化，非必需品的消費更是減少，電商跟餐飲的股價，2024 一整年衰退多少就可見市況之嚴峻，即便疫情結束了，但消費加速 M 化卻是不爭的事實，但從商戶的角度來看，不論處在 M 的那一端，創造與消費者更有效的溝通，以及加強會員經營鞏固營收，是所

疫情結束後一年，報復性消費也結束了 Tail Tale Retail 2024.02.21 疫情結束後一年，報復性消費也結束了 Tail Tale Retail 2024.02.21 傳統經濟指標失效 疫情後的報復性成長已經結束，2023 後半年就看到百貨零售的成長停滯，甚至衰退，所以都只能聽到 YOY 成長多少的公告，畢竟跟 2022 疫情時比數字遠比跟疫情前的 2019 比，好看很多。 通膨造成實質薪資下降，失業率看起來很低，但這個舊時代的經濟指標已經無法因應現代的工作模式，Uber 這種非固定時數卻不是 Part-time 的工作，吸收了大量原來被定義為失業的勞動力，但實際上這類工作的收入卻是不能與 Full-time 工作相比的，從就業數字來看很漂亮，但從實際薪資或購買力來說，疫情後的經濟狀況對很多人來說，都是更嚴峻的。 報復性消費結束，該來的還是來了 百貨零售業來說，日常開銷開始低價化，非必需品的消費更是減少，電商跟餐飲的股價，2024 一整年衰退多少就可見市況之嚴峻，即便疫情結束了，但消費加速 M 化卻是不爭的事實，但從商戶的角度來看

百貨零售 2024 的趨勢 Tail Tale Retail 2024.01.16 百貨零售 2024 的趨勢 Tail Tale Retail 2024.01.16 疫情過去已經兩年了，報復性消費後，2024 可以觀察到一些消費本質上的改變。例如電子商務的發展趨緩，但也因為 AI 的應用導入，使得消費者能更輕鬆的在虛擬環境中獲得滿足，而實體商務不可被取代的體驗，也因為勞動力在疫後的持續短缺，使得業者更願意投資在 AI 以及提升員工福利上。 ESG 將進入百貨零售業 為了在消費者心中建立更好的品牌形象，除了要求上游廠商符合 ESG 標準外，品牌將更積極宣告對氣候變遷以及其他社會關注議題的重視，Alo 生產的瑜珈服飾，除了強調健康的生活風格外，該品牌還強調永續發展以及友善環境的訴求。日本商場的翻新改造的重點，除了消費者體驗外，更著重在增加福利設施以吸引員工留任。去年七月，阿里巴巴發布的報告就顯示，7 成消費者希望過著永續的生活方式，東南亞的國家甚至比例高到 9 成。 但相關商品的價格，資訊的揭露程度，以及商品取得的便利性，卻是讓消費者在購買相關商品

百貨零售 2024 的趨勢 Tail Tale Retail 2024.01.16 疫情過去已經兩年了，報復性消費後，2024 可以觀察到一些消費本質上的改變。例如電子商務的發展趨緩，但也因為 AI 的應用導入，使得消費者能更輕鬆的在虛擬環境中獲得滿足，而實體商務不可被取代的體驗，也因為勞動力在疫後的持續短缺，使得業者更願意投資在 AI 以及提升員工福利上。 ESG 將進入百貨零售業 為了在消費者心中建立更好的品牌形象，除了要求上游廠商符合 ESG 標準外，品牌將更積極宣告對氣候變遷以及其他社會關注議題的重視，Alo 生產的瑜珈服飾，除了強調健康的生活風格外，該品牌還強調永續發展以及友善環境的訴求。日本商場的翻新改造的重點，除了消費者體驗外，更著重在增加福利設施以吸引員工留任。去年七月，阿里巴巴發布的報告就顯示，7 成消費者希望過著永續的生活方式，東南亞的國家甚至比例高到 9 成。 但相關商品的價格，資訊的揭露程度，以及商品取得的便利性，卻是讓消費者在購買相關商品的障礙。如何讓消費者更容易獲得資訊，購買到商品，以及付出比想像中低廉的價格。

Tail Tale Retail 2024.01.10 Tail Tale Retail 2024.01.10 兩句老話 Retail is detail，以及 Devil is in the details. 這也說明了，在百貨零售業裡細節的重要性，一著不慎，滿盤皆輸。 不論是大到商模的規劃，系統的建置，還是細到商品的開發，廣告的文案，都必須留意方方面面的細節，之前，都是靠有經驗的老手瞻前顧後，但這樣的學習成本是高的，為了要降低組織內外的溝通成本，迅速提升個人以及組織的學習效率，就必須有系統地將各種需求中的細節，明確，清晰，詳盡地紀錄下來。 借用奧美 Ogilvy 的 Brief 文件的概念，我個人認為是最經典且簡潔的細節整理方式。每一件事，都要先確定目的是什麼，或者說，希望得到什麼樣的結果，但同時要了解，對於品牌，或著說公司來說，有什麼長期的品牌形象，或者是帶給消費者的印象是什麼，以及競業是誰，他們的產品或服務又是什麼。 分析完自身與競業，以及這個案子的目的及預期後，就是這個案子對人的影響，雖然多數的案子都是對消費者，但同時間，尤其是在案子執

Tail Tale Retail 2024.01.10 兩句老話 Retail is detail，以及 Devil is in the details. 這也說明了，在百貨零售業裡細節的重要性，一著不慎，滿盤皆輸。 不論是大到商模的規劃，系統的建置，還是細到商品的開發，廣告的文案，都必須留意方方面面的細節，之前，都是靠有經驗的老手瞻前顧後，但這樣的學習成本是高的，為了要降低組織內外的溝通成本，迅速提升個人以及組織的學習效率，就必須有系統地將各種需求中的細節，明確，清晰，詳盡地紀錄下來。 借用奧美 Ogilvy 的 Brief 文件的概念，我個人認為是最經典且簡潔的細節整理方式。每一件事，都要先確定目的是什麼，或者說，希望得到什麼樣的結果，但同時要了解，對於品牌，或著說公司來說，有什麼長期的品牌形象，或者是帶給消費者的印象是什麼，以及競業是誰，他們的產品或服務又是什麼。 分析完自身與競業，以及這個案子的目的及預期後，就是這個案子對人的影響，雖然多數的案子都是對消費者，但同時間，尤其是在案子執行時，對管理階層，其他部門，或者是執行單位會造成