AI 在公司內部的各種應用與挑戰 Tail Tale Retail 2024.02.26
- 2024年2月26日
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AI 在公司內部的各種應用與挑戰 Tail Tale Retail 2024.02.26
AI 在公司內部的各種應用與挑戰 Tail Tale Retail 2024.02.26
講到 AI 的應用，大多數的百貨零售都只會想到客服機器人跟個人化行銷（就猜你喜歡啦）這兩個應用，但除了這些直接面對消費者，或者說優化消費者體驗的應用場景外，在企業內部，AI 也是可以扮演很多角色。
的確，AI 如同任何的科技進步，會取代很多人的工作，但同時間，AI 也讓很多人提升了工作效率，或者，能做之前因為其他原因而無法做的事，就如同畫畫很差但很有想法的人，在相機發明後就可以利用拍照來說故事。或許也如同所有的科技進步，人不該把精力花在抗爭工作被取代，而該關注原先遙不可及的無法實現的夢想，因為 AI 而得以付諸實現。
內部流程改造
AI 讀取公司各種數據後，可以直接給出行動建議，完全取代了各種報表還需要決策人員或甚至專業部門解讀後，來決定要採取什麼行動。而數據除了營業相關數字外，還可以是企業內部流程的各種叮催，像是員工透過內部溝通 APP 請假，而除了提醒主管審批外，還可以提供建議例如此員工請喪假理由之前已經用過，有八成是造假，建議不同意等等。
中國賣鞋的百麗時尚的內部管理系統釘釘，就在各個環節導入了 AI 應用，讓所有人能更容易獲得公司資訊，在資訊充足下做出正確決定，甚至能先讓 AI 提出各種可能性讓人挑選，就如同電腦分析後認為百分之七十是 7，百分之三十是 Jack，海珊就可以很快的決定開個 6 給賭俠，只讓他贏莊家 100 塊。甚至，百麗時尚的釘釘，還可以在部門工作銜接出問題時，辦理一個理性的協調者，到底業績不好，是行銷下錯廣告問題比較大，還是商品力太差呢？
取代無聊的工作
walmart 認為 AI 協助員工減少花在單調，重複的工作上至關重要。Walmart 導入 My Assistant 這個 AI 住手工具，協助員工產生廣宣文案，也透過這個工具協助新員工的教育訓練，讓新進員工快速的了解公司規章，以及快速熟悉工作場域，降低老手陪伴帶領的時間。
而更專業的企業如 PwC 則推出了 ChatPwC 這個內部 AI 工具，顧名思義 PwC 將內部所有文件都當成了數據讓 AI 去學習，然後查詢法規與稅務相關問題就讓員工透過 ChatPwC 來得到解答，不需要再花時間泡在圖書館裡找資料，或者到處找資深員工詢問。
降低研發的成本
L’Oréal 原來將數位轉型的重點放在數據上，但現在卻移轉至 AI ，利用 AI 來判讀多年來累積的數據，協助研發人員激發創造力與提出新的解決方案，讓新產品的研發時程縮短，並降低失敗的機率。而很多藥廠在 Open AI 發布 sora 後，看到了另一種應用，就是 sora 已經證明 AI 可以處理物理現象，那就應該可以嘗試處理分子層面的結合妥適性，對於藥劑的研發成本與時間花費可大幅度減少。
賣場安全巡查
透過影像識別 AI 在賣場中發現異常狀況例如暴力事件，火災等已經不是難事，不再需要派警衛巡查，只需要透過 AI 發現異常後通知警衛或相關人員趕赴現場即可。在台灣去過 Costco 的人都會印象深刻，結帳後在出口，都會有一到兩個員工（劃單員）檢查結帳清單跟推車內的物品有沒有吻合，避免有商品未結帳造成 Costco 損失，或者多算錢造成顧客損失。
這件檢查的事情，在美國由 Walmart 母公司推出類似的會員制超市 SAM's Club 也有同樣的做法，但近來 SAM's Club 卻推出了 AI 辨識助理，依據影響數據判斷推車內及顧客身上的商品，比對收銀記錄後，判斷是否需要人工再次確認，大幅度的減少攔查的比例，降低人流的停頓以及執行此工作的人力。
AI 可以取代人味嗎？
歐盟的人工智慧法案，有可能會將顧客要求與客服人員交談的權利放入法案中，這也是 UX 的一環，AI 不只是單純的成本問題，就如同大規模的工業生產後，職人手作的溫度也會有其賣點的。超市導入自助結帳後，喪失了與人溝通的溫度與其他商業可能的機會（例如推聯名卡），而全聯收銀的聊天體驗，更是很多婆婆媽媽們所懷念那傳統市場的感覺。
複雜性高以及 VIP 服務，多半還是需要真人服務會比 AI 來的面面俱到，但利用 AI 助手來充當過濾或篩選器，去分辨問題是否複雜到需要真人處理比較好，讓真人與顧客的互動，在特定條件下能夠更客製化，尤其是能掌握細微的情緒變化，這樣的 UX 似乎就可以兼具方便性與成本了，畢竟很多應用場景，AI 只是員工的助手，不是替代品。
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