美國通膨嚴重到，美國底層人已經吃不起麥當勞而只能在家自己煮飯了。即便食品的價格上揚，但還遠不及麥當勞的漲價速度，現在對很多家庭來說，去趟麥當勞已經跟之前上館子差不多了，這也算是另類的價值通膨吧。不知道美國上班族是不是也開始回頭過高中生活，晚上在家準備明天中午要吃的三明治呢？ #閱讀筆記

三天前，Target 宣布在 2,000 家門市開始實施自助結帳限制在 10 件商品以下的政策，目前尚未公布是否降低了店內失竊的金額，但整體結帳平均時間縮短了一半，或許，這就是量販及超市自主結帳與人工結帳的黃金比例了。 #閱讀筆記

去年非洲的塞內加爾跟索馬利亞，就領先美國禁掉了全國範圍內使用 Tiktok，但原因是 Tiktok 讓反政府言論充斥在網路上，呵呵，而下個會因為同個理由封鎖 Tiktok 的國家，則很有可能是烏干達或肯亞。所以 Tiktok 跟非洲聯盟建立了以數位安全教育為主旨的夥伴關係，致力於打造非洲青少年，家長，老師的網路安全意識。 在非洲這麼重視網路安全的，卻在美洲被說是破壞網路安全的，這是同個 Tiktok 咩？呵呵 #閱讀筆記

實體百貨公司直接經營電商網站幾乎沒有成功案例，反而是利用 APP 做好會員經營，然後提供更方便的服務讓會員更喜歡去實體賣場，是目前可以看到比較成功的做法。但如果沒什麼數位能力的傳統實體百貨要怎麼辦呢？美國的 Kohl's 就乾脆跟 Amazon 合作，提供免費的退貨收貨點服務，讓 Amazon 的消費者在退貨時，直接去 Kohl's 的店就可以了，畢竟在美國，電商的物流是收費服務，免費總是能吸引到人。而 Kohl's 也因此獲得了新客的接觸機會。 而在台灣，免運費是電商標配服務，或許要用另一個方式，提供體驗的折價券，畢竟體驗這件事虛擬通路比較難處理好，例如餐廳，美妝保養品，奢侈品，運動用品等類型的商店，這也是實體通路商近年在改裝時的重點。 以前百貨通路在引進專櫃或開設店中店的重點在於品牌，而現在除了品牌更重視體驗，Kohl's 計畫加大婦嬰用品到青少年的體驗服務，預計下半年將普遍在開設 Babies R Us 店中店，吸引新手父母這群之前不到 Kohl's 的消費者。之後，針對青少年的體驗，例如鞋類，運動用品，潮服等，不知道 Kohl's..

這是個白牌崛起的故事。在美國擁有童裝市佔率 5% 的 Cat & Jack，僅次於 Carter's 的20% 和 OshKosh B'Gosh 的9%，而 Carter 跟 OshKosh 其實是同一家公司，而 Carter 也幫 Cat & Jack 的母公司生產童裝，那 Cat & Jack 母公司是誰呢？是連鎖零售商 Target 啊！ Target 十年前大張旗鼓進軍加拿大卻慘賠 20 億鎂鎩羽而歸後，今年捲土重來，和加拿大零售巨頭 Hudson's Bay 合作，在其所有門市裡銷售 Cat & Jack 童裝，成為一個零售商在其店內銷售另一個零售商的自有品牌，你可以想像全聯開始賣 Kirkland 商品嗎？ 換句話說，Cat & Jack 成為了真正的品牌商品，不再只是 Target 的自有品牌而已，那到底 Cat & Jack 又是誰真正生產的呢？不會就是 Carter 吧？ #閱讀筆記

GAP 22 年開始處理供應鏈的問題，系統化及加強數據應用方式，改變了生產採購的結構以及強化運輸效能，2年來成效已經出現，將銷貨成本降低了將近 7%。而為了解決疫情間累積出的大量庫存，23 年一整年也利用大量的折扣來出清庫存，達成了減少 16% 庫存的巨大成果，讓 24 年開始，讓 GAP 能有少的負擔，以及更高的毛利，並預期因為 2 年來的轉型有成，下半年將會有更健康的成本結構。 #閱讀筆記

法國議會通過了，將對快時尚徵收高達一件 10 歐元的環境捐直到 2030 年。雖然法國並沒有說明這筆環境捐收到後會怎麼使用，但環境部長宣稱這會有助於消費者認知並承擔責任，選擇更有良心跟品質的產品，並且"有助於法國及歐洲紡織業的發展"。法國人畢竟對服裝規範用立法限制可是有長遠歷史的，路易十四定下每年貴族要訂做兩套新服裝，並且不可穿之前的舊衣，到現在都還是服飾業的生產標準啊！ 當然這個法規是針對 Shein 而來，但同樣的也影響了歐洲快時尚 Zara 及 H&M。為了要證明自己的產品在生產時沒有破壞環境，這些歐洲快時尚被迫公開其供應鏈的資訊，包含了合作代工廠的實際公司名稱及地址。但伴隨著環境捐，法國議會還規定禁止快時尚公司在電子及傳統媒體上打廣告（快時尚跟煙草業差不多了～），這當然對沒有實體門市的虛擬通路打擊更大。 法國還進一步的再研議，要如何禁止快時尚產業將未銷售庫存傾倒到非洲及南美洲的問題，這的確是一個蠻嚴重的事，除了快時尚生產過剩（其實何止快時尚，傳統服飾業也是）造成不必要的環境影響外，將庫存低價傾銷到非洲及南美，更是對這些地區脆弱的紡織業

東亞消費者在今年，消費習慣有三個明顯的改變。 1. 消費者更重視奢侈品的品牌價值，其中 7 成消費者在購買前還會考慮賣到二手市場時的價格，尤其是東南亞的消費者，甚至達到 8 成 5。這代表東亞消費者已經逐漸擺脫暴發戶心態，著重在使用這些奢侈品所帶來的附加價值。而中國及東南亞超過 8 成消費者願意接受在地品牌奢侈品，台，港，韓則是 6 成多，日本則只有 5 成。 2. 更重視體驗，中，港，台有超過 9 成的消費者會在乎有沒有折扣，而日，韓大約只有 7 成上下，但日，韓的消費者卻比較不能接受服務品質沒太大差異下的漲價，但中，港，台只要有折扣，就不太在乎漲價問題。 3. 消費地點的選擇，中，韓，台的消費者比較傾向在品牌官網購買，以確保商品的真實性，但日，港，東南亞的消費者則傾向在多品牌的平台購買，尤其是便利性及價格相對較低的電商平台。而如果從品類來看，美妝保養品的銷售多以線上平台為主，而珠寶鐘錶則幾乎清一色在品牌官網。 #閱讀筆記

在美加擁有超過 1 萬 3 千間門市的一元商店 Family Dollar 跟 Dollar Tree 公司，宣布今年上半年將關掉 600 間 Family Dollar，而下半年將有可能再繼續關閉其他門市。一元商店的顧客多是中低收入戶，並且主要使用政府補助款支付。當政府補助減少後，反正都是要花自己錢買中國製便宜貨，不如上 Shein 跟 Temu 就好了。而 Family Dollar 及 Dollar Tree 未來發展策略，也將不再跟 Shein, Temu 競爭（直接認輸的意思），改採提高販售較好品質，當然也較貴的生活用品為主。 #閱讀筆記

美國治安敗壞到什麼程度呢？與舊金山市區一水之隔的 Oakland，從去年開始，高速公路出口旁的速食店，因為成為犯罪發生熱點，從去年的 In-N-Out 到這個月的 Taco Bell，紛紛取消了內用，僅能透過得來速點餐，而行人想使用得來速還被拒絕，也就是說，只服務開車前往外帶消費的人。還記得以前一群人半夜出去鬼混，Danny's, IHOP, Taco Bell 是最常去的地方啊～～ #閱讀筆記

Aldi 之前已經被同行證實，多樣商品是全英國最便宜的超市，上周更再次宣布加薪，並發下豪語永遠不會再薪酬上低於同業。有這種競爭對手，英國其他超市是要怎麼活？而 Aldi 磨刀霍霍的前進其他市場，應該也讓很多國家的超市龍頭挫咧等吧～ #閱讀筆記

可可豆在倫敦交易所的價格創新高，原因是氣候影響生產，去年在前兩大產地象牙海岸以及加納造成約 3 成的減產。然而，象牙海岸的因應方案，居然是設定價格上限，警告所有出口商不得高價收購。而象牙海岸此舉說要降低可可豆價格的波動，進而保障可可農的收入，以及提高可可豆的品質。 象牙海岸等地的可可豆農場的確可以說是血汗農場，到處都是未成年的童工，但我不確定我當年經濟沒學好還是，價格控制是要怎麼提高商品品質？還可以提高農人的收入？順便可以解決血汗農場的問題？ #閱讀筆記

當拜登說要把美國港口設備去中化的同時，非洲最大的集裝箱碼頭營運商，總部位在杜拜的 DP World，宣布將在非洲加大投資，預計將營運據點在今年增加一倍！而 DP World 跟中國的關係非常好，除了直接經營香港，青島，煙臺，天津的碼頭外，更向中國輸出港口經營經驗，因此換取全球物流網佈建的優勢。 而非洲一年超過 1 百萬個標準櫃（TEU）的碼頭營運商只有四個，除了第一名的 DP World 外，第二名跟第四名分別是中遠海以及香港和記。從全球範圍來看，美中競爭在非洲這塊，勝負幾乎已定。 #閱讀筆記 #物流

五大重點，做好顧客忠誠計畫（Loyalty Program）。畢竟顧客消費但不參加計畫，不是他們笨，而是計畫太爛！ 1. 保持簡單 - 越複雜的計畫越少人會參與，別折騰你的顧客，尤其是 VIP。 2. 別太市儈 - 除了交易，還有很多事情是可以讓顧客感受到溫暖的，既然有蒐集如數位足跡的數據，那在特定時候的噓寒問暖就應該要做的很到位，就算是折價券也該是讓他覺得是專屬的。 3. 不要把銷售目標當成顧客預期行為 - 不要用 RFM Model 當成顧客經營成效的唯一指標，想想如果是殯葬業這樣做還會是好的顧客經營手法嗎？ 4. 優惠要到位 - 不要提供些看得到吃不到的優惠，雖然可以降低毛損，但同時也讓顧客反感。 5. 個人化溝通 - 所有的溝通，都要用一對一的角度來做，這樣溝通才會讓顧客重視，就像是銀行寄對帳單的那封 eMail，絕對夠個人，所以開信率超高。 #閱讀筆記 #CRM #VIP

目前所有雲端服務的用電量，已經超過全球用電量的 1%，預計5 年後將會達到 2%。這還不含所有設備生產過程中的耗電，例如光台積電的耗電就占台灣整體的 5% 左右。 其中，比特幣所使用的電量，去年已經超越了荷蘭全國的總用電量，還在高速成長中，但這個成長速度還比不上 AI，人工智慧所使用的耗電量，每年大概是 5 倍的速度在成長，去年已經是大約等同美國 2 萬個家庭的耗電了，今年預計就會成長到 10 萬個家庭。 這也是很多工業國家重新考慮核能發電的原因，反正不是用在民生用電，很多人根本不覺得還有需要反核的理由。就像是只在乎手機訊號強不強，同時要確保基地台別在自家附近一樣。 #閱讀筆記

Salesforce 前不久發布 Einstein Copilot 這個產品，作為全面提升 SCM 功能的重點佈局，之前 Salesforce 的智慧推薦就是用 Einstein 這個名字，因為推薦結果感覺沒很厲害，讓很多行銷人對這個名字有負面印象。 但就在上周，Salesforce 宣布在今年夏天，將推出醫療院所使用的完整解決方案 Einstein Copilot: Health Actions，將病患的看診流程完全整合進 Customer Journey 裡面，可以利用 AI 對話協助門診預約，濃縮患者資訊，協助醫生輸入醫囑，以及適時提供轉診建議等，預計未來還會整合用藥紀錄，健檢資訊與建議，醫療保險，個人健康數據等，大幅度降低醫療相關院所的行政流程與文書處理時間。 #閱讀筆記 #醫療CRM #AI

不論是有線電視還是無線電視，電視台的收視率整體來說是持續下降的，因為透過網路看視頻，自然就包含了原先的電視節目，當電視台的收視減少，廣告的收益自然也就減少了。美國預計在今年就會看到，RMN 的總金額超越電視廣告。電視，這個媒體正在走著報紙與雜誌走過的道路上。 #閱讀筆記 #RMN

針對 Target 推出 Circle 360 這個會員制，Walmart 再次提升他的物流服務，提供早上 6 點開始的 30 分鐘配達服務，但商品項目僅限嬰兒用品，家用電器，和上班服飾，換言之，早上起來發現尿布沒了，襯衫忘了燙之類的問題，都可以不用出門解決。對於 Walmart + 的會員來說，還是免運費的咧！ 而早在去年，Walmart 就已經將他的送貨標準，延長到只要晚上 9 點半前下單，晚上 10 點前就會收到，也就是說，半夜要用的，跟忘記第二天一早要用的或要吃的，都可以在睡前搞定，不需要出門。 虛擬通路物流這檔事，有時候不是送的有多快，而是送的有多即時。 #閱讀筆記

Bodyshop 週六在加拿大正式宣布破產，然後在澳洲出現跳票危機，換言之整個集團在英國母公司破產後現金流全數斷鏈。加拿大富豪 Putman 則宣布，對收購 Bodyshop 非常有興趣，他之前則是因為收購 HMV 並讓其業績起死回生而聲名大噪。如果確定要併購，則將是他與 Bodyshop 的擁有者 Aurelius 私募基金繼去年併購 Wilko 之戰後，再度交手。 #閱讀筆記

英國 ASDA 超市在罷工抗議後，決定提高員工最低工資到高於業界平均，但原來開零售業調薪第一槍的 Tesco 卻決定延遲調薪到 4 月底才實施，比員工預期的 4 月 1 日就調薪的期待有落差，但實際上 Tesco 在 3 月初宣布的是在 4 月調薪，可還真沒壓那一天，現在就看這近一個月的差異，會讓憤怒的員工要怎麼回應了。老話一句，實在不知道英國人在想什麼。 #閱讀筆記