Stitch Fix

Stitch Fix，這個紅極一時的時尚購物訂閱制服務，股價曾經接近 100 鎂，但近期已經跌到 3 鎂以下，到底出了什麼問題？嚴格來說，Stitch Fix 賣的不是時尚商品，而是搭配合宜這件事，利用 AI 演算取代了一對一服務的造型師這件事，看似完美，演算法也不錯，但為何顧客回頭率低到 Stitch Fix 要轉型成直銷公司，還說這是讓顧客自行挑選的 Freestyle，結果就是顧客更不買單。 顧客要的是造型師的專業，而從專業中讓顧客信賴這個造型搭配是適合他的，這個如果完全用 AI 來取代，那如何塑造出專業呢？要數據工程師跟顧客視訊，從他外觀的宅度來決定程式的品質？既然很難塑造出專業，那顧客自然難以產生信賴感，這也是 Stitch Fix 一直以來的問題，真人設計師跟顧客的互動不足。 體驗不單單只是在實體商店的感官，虛擬通路也是需要有體驗的，你會聽信 AI 選股買股票？還是有個真人營業員可以跟你哈拉？畢竟賠錢了，你還有個靠腰的對象～ #趨勢解讀 #AI #體驗